Assistance et contact

Quelque chose ne fonctionne pas, ou vous avez une question ? Commencez par les réponses ci-dessous, puis écrivez-nous.

Questions fréquentes

L’application est actuellement en anglais ; les noms des boutons et des menus ci-dessous sont donc donnés tels qu’ils apparaissent dans l’application.

Je n’ai pas reçu mon code de confirmation

Regardez d’abord dans vos courriers indésirables. Le code est valable 10 minutes. Dans l’application, choisissez « Resend code » pour en obtenir un nouveau. Vous ne pouvez demander un nouveau code que quelques fois de suite ; s’il est refusé, attendez un quart d’heure et réessayez.

Comment partager une séance avec mon coach ?

Ouvrez l’une de vos propres séances et choisissez « Share ». Dans la fenêtre « Share with coaches », vous choisissez le coach, un à la fois, et vous pouvez y choisir « Stop sharing » quand vous le souhaitez. Ce que votre coach peut voir et ne peut pas voir est expliqué dans la politique de confidentialité.

Comment désactiver le partage du journal et de la tranche d’âge ?

Dans Profile, modifiez votre profil et désactivez « Share my diary entries with my coach » ou « Share my age group with my coach ». Les deux sont désactivés tant que vous ne les activez pas.

Comment arrêter les notifications ?

Dans votre profil, vous pouvez désactiver chaque type de notification. Vous pouvez aussi désactiver les notifications dans les réglages de votre téléphone.

L’application indique que je dois la mettre à jour

De temps en temps, une version très ancienne n’est plus prise en charge. Installez la version la plus récente depuis la page de téléchargement, ou depuis la boutique où vous avez obtenu l’application. Vos données sont conservées sur votre compte, donc rien n’est perdu.

Cela fonctionne-t-il sans internet ?

Oui. L’application enregistre d’abord ce que vous notez sur votre appareil et se synchronise dès que vous êtes de nouveau en ligne. Les modifications qui ne sont pas encore synchronisées n’existent que sur votre appareil ; ouvrez donc l’application en ligne au moins une fois avant de la désinstaller.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l’application, ou par e-mail si vous ne pouvez pas vous connecter : voir Supprimer votre compte.

Signaler un problème

• Un bug, ou quelque chose qui semble anormal : utilisez le bouton « Report a bug » dans l’application. Il nous indique où vous vous trouviez dans l’application.
• Un problème de sécurité : le rapport de bug comporte une catégorie pour cela. Vous pouvez aussi écrire à l’adresse ci-dessus. Merci de nous laisser le temps de le corriger avant d’en informer d’autres personnes.
• Une réponse de l’IA offensante, dangereuse ou erronée : utilisez le bouton « Report » sous la réponse.

Coordonnées de l’éditeur

Simon Schretter
Josef-Klaus-Straße 14, 9020 Klagenfurt am Wörthersee, Autriche
support@trackfittracker.com

Voir aussi : la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation.