Hulp en contact

Werkt iets niet, of hebt u een vraag? Begin met de antwoorden hieronder en schrijf ons daarna.

Vermeld alstublieft welk apparaat en welke versie van de app u gebruikt, en wat er is gebeurd. Stuur geen wachtwoorden. Als u over uw account schrijft, schrijf dan vanaf het e-mailadres dat het account gebruikt.

Veelgestelde vragen

De app is momenteel in het Engels, dus de namen van knoppen en menu's hieronder staan zoals ze in de app verschijnen.

Ik heb mijn bevestigingscode niet ontvangen

Kijk eerst in uw spammap. De code is 10 minuten geldig. Kies in de app “Resend code” voor een nieuwe. U kunt maar een paar keer achter elkaar om een nieuwe code vragen, dus als dat wordt geweigerd, wacht dan een kwartier en probeer het opnieuw.

Hoe deel ik een training met mijn coach?

Open een van uw eigen trainingen en kies “Share”. In het venster “Share with coaches” kiest u de coach, één tegelijk, en u kunt daar op elk moment “Stop sharing” kiezen. Wat uw coach wel en niet kan zien, wordt uitgelegd in de privacyverklaring.

Hoe zet ik het delen van mijn dagboek en leeftijdsgroep uit?

Zet in Profile, profiel bewerken, “Share my diary entries with my coach” of “Share my age group with my coach” uit. Beide staan uit totdat u ze aanzet.

Hoe stop ik meldingen?

In uw profiel kunt u elke soort melding uitzetten. U kunt meldingen ook uitzetten in de instellingen van uw telefoon.

De app zegt dat ik moet bijwerken

Af en toe wordt een zeer oude versie niet meer ondersteund. Installeer de nieuwste versie vanaf de downloadpagina of vanuit de winkel waar u de app vandaan hebt. Uw gegevens staan bewaard in uw account, dus er gaat niets verloren.

Werkt het zonder internet?

Ja. De app slaat wat u vastlegt eerst op uw apparaat op en synchroniseert wanneer u weer online bent. Wijzigingen die nog niet zijn gesynchroniseerd, bestaan alleen op uw apparaat, dus open de app eenmaal online voordat u de app deïnstalleert.

Hoe verwijder ik mijn account?

In de app, of per e-mail als u niet kunt inloggen: zie Uw account verwijderen.

Een probleem melden

Een bug, of iets dat er verkeerd uitziet: gebruik de knop “Report a bug” in de app. Zo weten we waar in de app u was.
Een beveiligingsprobleem: het bugrapport heeft hiervoor een categorie. U kunt ook naar het adres hierboven schrijven. Geef ons alstublieft de tijd om het op te lossen voordat u het aan anderen vertelt.
Een AI-antwoord dat beledigend, onveilig of onjuist is: gebruik de knop “Report” onder het antwoord.

Gegevens van de uitgever

Simon Schretter
Josef-Klaus-Straße 14, 9020 Klagenfurt am Wörthersee, Oostenrijk
support@trackfittracker.com

Meer: privacyverklaring en gebruiksvoorwaarden.