Suporte e contacto
Algo não funciona, ou tem uma pergunta? Comece pelas respostas abaixo e depois escreva-nos.
E-mail: support@trackfittracker.com
Indique qual o dispositivo e qual a versão da aplicação que usa, e o que aconteceu. Não envie palavras-passe. Se escrever sobre a sua conta, escreva a partir do endereço de e-mail que a conta usa.
Perguntas frequentes
Atualmente a aplicação está em inglês, por isso os nomes dos botões e dos menus abaixo são dados tal como aparecem na aplicação.
Não recebi o meu código de confirmação
Veja primeiro na pasta de spam. O código é válido durante 10 minutos. Na aplicação, escolha «Resend code» para obter um novo. Só pode pedir um novo código algumas vezes seguidas, por isso, se for recusado, espere um quarto de hora e tente novamente.
Como partilho uma sessão com o meu treinador?
Abra uma das suas sessões e escolha «Share». Na janela «Share with coaches» escolhe o treinador, um de cada vez, e pode escolher «Stop sharing» aí sempre que quiser. O que o seu treinador pode e não pode ver está explicado na política de privacidade.
Como desligo a partilha do diário e da faixa etária?
Em Profile, edite o perfil e desligue «Share my diary entries with my coach» ou «Share my age group with my coach». Ambas estão desligadas até as ligar.
Como paro as notificações?
No seu perfil pode desligar cada tipo de notificação. Também pode desligar as notificações nas definições do telemóvel.
A aplicação diz que preciso de atualizar
De vez em quando, uma versão muito antiga deixa de ser suportada. Instale a versão mais recente a partir da página de descarregamento, ou da loja onde obteve a aplicação. Os seus dados ficam guardados na sua conta, por isso não se perde nada.
Funciona sem internet?
Sim. A aplicação guarda primeiro no dispositivo o que regista e sincroniza quando voltar a ter ligação. As alterações que ainda não foram sincronizadas existem apenas no seu dispositivo, por isso abra a aplicação online uma vez antes de a desinstalar.
Como elimino a minha conta?
Na aplicação, ou por e-mail se não conseguir iniciar sessão: veja Eliminar a sua conta.
Comunicar um problema
- Um erro, ou algo que parece errado: use o botão «Report a bug» na aplicação. Diz-nos em que parte da aplicação estava.
- Um problema de segurança: o relatório de erro tem uma categoria para isso. Também pode escrever para o endereço acima. Dê-nos tempo para o resolver antes de o contar a outras pessoas.
- Uma resposta de IA que é ofensiva, insegura ou errada: use o botão «Report» por baixo da resposta.
Dados do editor
Simon Schretter
Josef-Klaus-Straße 14, 9020 Klagenfurt am Wörthersee, Áustria
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